近年來，重慶市稅務部門聘請614名體驗師，深度參與日常反饋、暗訪式調研、專項體驗、座談交流等活動，零距離體驗辦稅繳費服務全流程，為稅費服務把脈問診，為優化營商環境建言獻策。

“智慧稅務帶來的變化，讓我感受很深”

袁春來，重慶普來思麗企業管理咨詢有限公司法定代表人，從事財務工作20多年，從2015年開始參與營商環境體驗工作。

“自從有了電子稅務局，絕大部分事項可以在網上辦，不用再跑了。”袁春來說，前段時間為沙坪壩區的張先生代辦房產稅時，發現其2021年上半年房產稅沒有減半，該房屋屬于異地房產，線下需前往長壽區辦理。后來，通過咨詢辦稅服務廳相關工作人員，按照電子稅務局的辦理提示，很快便為納稅人辦理退稅業務。

數字化是解放和發展社會生產力的強大動能，也是建設和實現稅收現代化的科技驅動力量。重慶市稅務部門依托云計算、人工智能等現代化信息技術，打造“一辦就好”智慧稅務體系，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費新模式，實現超90%的涉稅事項可網上辦理，重慶市電子稅務局注冊用戶數超1310萬戶，有效實現網上辦稅繳費“零次跑”。

袁春來表示，買房是老百姓的人生大事，購房繳納契稅、印花稅等是事關老百姓切身利益的常辦事項。過去，要到民政、稅務等多個部門開證明，才能享受政策降低購房成本。如今，隨著智慧稅務的深入建設，電子稅務局與“渝快辦”一體化政務服務平臺融合發展，互認用戶體系，足不出戶就能解決各種辦稅需求。除此之外，電子稅務局會針對性地推送政策，“政策找人”讓納稅人繳費人應知盡知、愿享盡享。2023年1月至10月，重慶市電子稅務局分批次精準推送稅費優惠政策合計2000余萬戶次。

“營商環境對于助力企業發展、激發市場活力的重要性越來越凸顯，只有真正實現政府職能從管理到治理再到服務的轉變，營商環境才能不斷優化提升，為經營主體提供更溫暖的發展環境。”袁春來說出了他的期待。

“一個小建議，沒想到稅務部門這么重視”

楊麗平，重慶昇順稅務師事務所有限公司總經理，從業23年，主要從事稅務、審計、會計服務。成為體驗師以來，她深入了解各項業務流程，為納稅人提供專業的涉稅咨詢和服務。

王其山，重慶騎山財務咨詢有限公司經理。除了辦稅繳費流程方面的建議，他提出的一些事關納稅人繳費人辦稅繳費感受的小事，也得到了稅務部門的重視與解決。

2023年7月，在重慶市南岸區稅務局組織的營商環境體驗師交流座談會上，楊麗平提出近期電子稅務局進行了改版升級，登錄的選項模塊和之前的登錄選項變化較大，有些辦事人員面對新版登錄頁面不知如何操作，建議加入切換登錄選項，讓納稅人自行選擇登錄頁面。這是楊麗平通過參加稅務部門舉辦的暗訪式調研、專項體驗等活動，結合自己的測評感受為優化營商環境提出意見建議的一個縮影。

“8月，我就發現電子稅務局登錄界面新增了切換登錄選項。”楊麗平說，稅務部門通過分析整理體驗師的意見，有針對性地制定整改措施，對體驗師的意見建議特別重視。

與楊麗平有同樣感受的還有體驗師王其山。不久前，王其山接到重慶市梁平區稅務局工作人員的電話：“根據您的建議，24小時自助辦稅廳已加裝窗簾，自助辦稅機器的人臉識別功能將不再受到光線影響，期待您的體驗！”

“只是一個小建議，沒想到稅務部門這么重視，讓我更要用心體驗，努力做好廣大納稅人繳費人的代言人。”王其山感慨，優化稅收營商環境，是永不停歇的征程，作為一名體驗師，要繼續發揮好作用，在大家的共同努力下，稅收營商環境一定會越來越好。

2023年1月至11月，重慶市稅務部門舉辦60余場體驗師交互式、沉浸式體驗活動，通過12366綠色通道快速受理體驗師的政策咨詢和意見建議，收集并反饋建議307條。

“流程再簡化，辦稅越來越輕松”

劉燕，重慶賢途建筑工程有限公司財務負責人。成為體驗師5年來，她見證了行政審批環節越來越簡化的過程。

2023年11月，劉燕參加了重慶市大渡口區稅務局針對行政審批開展的專項體驗活動。“之前行政審批流程比較復雜。”劉燕介紹，現在按“真實發生、自行判別、申報享受、相關資料留存備查”的辦理模式，辦稅繳費的速度大大提升。比如，企業享受研發費用加計扣除優惠政策，根據經營情況以及相關稅收規定，自行判斷是否符合享受優惠政策的條件，無需再到稅務機關辦理手續。另外，稅務機關在2018年就取消了對一般納稅人資格的審批環節，將審批制改為登記制。

落實減稅降費政策，是稅務系統的大事，有助于為企業減負，讓經營主體輕裝上陣。以往退稅業務報送資料多、審批流程復雜，耗費時間較長。如今，有了重慶市稅務部門退稅辦理“全程電子退庫系統”，實現了“申請無紙化、流程電子化、審核智能化、業務標準化”退稅辦理新模式，大幅提升了退稅效率。

重慶市稅務部門攜手體驗師們，持續在減負擔、優服務等方面著力，稅務行政審批事項由2015年的87項減少至目前的1項，稅費業務事項精減49%，報送資料壓減50%，稅務證明事項減少58%。

“未來，我期待稅務部門繼續創新服務方式，傾聽納稅人繳費人的聲音，不斷優化稅收營商環境，讓更多納稅人繳費人享受到暖心、貼心的稅費服務。”劉燕說。

重慶市稅務局相關負責人表示，接下來，重慶市稅務部門將繼續用好用活體驗師這支隊伍，創新體驗活動形式，在納稅人繳費人和稅務部門之間更好搭建溝通橋梁，將體驗師的意見清單變為稅務部門的優化整改清單，讓體驗師的聲音成為優化營商環境協奏曲的美麗音符。