今年以來，國家稅務總局廣西壯族自治區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，緊扣新辦經營主體辦稅繳費訴求，試點推行“新辦輔導期”專項服務機制，統籌推進辦稅服務廳現場、電話端、征納互動平臺、微信群和“服務滿意伴隨訪”等5個征納溝通渠道13個具體業務場景的服務，幫助新辦經營主體邁好“第一步”，平穩度過“新手期”。

 

“主動靠前”引導新辦主體“輕松上馬”

 

“剛領了營業執照，接著怎么辦？我還在想著，要先找哪個部門去問，沒想到稅務部門已經找到我了。”辦理營業執照的第二天，廣西蒙山縣創豐科技有限公司辦稅人員徐建民就收到了稅務部門推送的提醒短信。

 

“內容鏈接了我們急需的辦稅指引和基礎政策等，還引導我們第一時間加入主管稅務機關的微信群，讓我們迅速找到組織，少走了很多彎路。”徐建民說。

 

廣西稅務部門精準捕捉新辦經營主體的所憂所盼，靠前一步將服務拓展到經營主體剛辦證落地后的“真空地帶”。廣西稅務局納稅服務處副處長梁靜介紹，新辦經營主體申領營業執照后，稅務部門會及時向新辦經營主體發送涉稅提醒短信，告知新辦經營主體如何辦理相關涉稅業務，提醒風險事項。短信發出后的一段時間內，主管稅務部門還會對新辦經營主體逐戶開展“服務滿意伴隨訪”，通過一對一跟蹤服務確保新辦經營主體及時準確辦妥稅費“應辦必辦”基礎事項，穩妥安全進入合規經營健康成長軌道。

 

據統計，今年以來，試點地區梧州市新辦經營主體主動辦理稅務信息確認率較去年同期提升了15%。

 

“專員服務”幫新辦主體解決個性化問題

 

“以前聽說稅務局有稅收專管員，現在才知道新辦納稅人還配有服務專員，隨時在群里解答問題，問題基本都在線上解決了。”幾天前加入新辦服務微信群的岑溪市恒翔工程機械有限公司辦稅人員夏靜說，在服務專員輔導下，她快速完成首個征期辦稅申報操作。

 

據介紹，“新辦輔導期”服務可“線上＋線下”同時提供標準化、規范化服務，線上服務主要是通過新辦納稅人專屬微信群提供。該類微信群采取統一命名方式，連同群主和群服務專員姓名一并公布接受社會監督；群服務專員由主管稅務局辦稅服務廳業務骨干擔任，執行標準化的微信群服務規則和行為規范，包括群內快速回應解答問題、征期提供3次以上申報提醒，精準推送稅費政策宣傳產品等多項優化服務舉措。

 

目前，開展試點的梧州市稅務局共建立新辦納稅人微信群25個，今年以來已為1335戶新辦經營主體提供實時響應線上服務。

 

“專題培訓”解答新辦主體共性疑問

 

“我覺得新辦納稅人專題業務培訓直播這個方式很不錯，一來講課內容實用，二來大家都方便……”對舉辦新辦納稅人稅費業務線上培訓課，代理了多家小微企業涉稅業務的藤縣凱盛財稅服務有限公司法定代表人吳岳珍給出了肯定的評價。

 

今年以來，廣西稅務部門堅持每周組織“稅費服務周三見”培訓，每月征期后開設“新辦納稅人直播學堂”，主要針對新辦納稅人的常見高頻問題講述最權威答案和最佳解決方案。

 

據統計，今年以來試點地區梧州市共舉辦4期新辦經營主體稅費業務培訓直播，平均每期點擊量超過800人次，累計解答熱點高頻問題126個，積極引導幫助新辦經營主體系統學稅法，盡早度過新手磨合期。

 

廣西稅務局納稅服務處處長趙志忠介紹說，下一階段，廣西稅務部門將進一步強化新辦經營主體宣傳輔導，幫助其了解所需辦理稅費事項要點，有效防范可能發生的涉稅風險，提高合規辦稅繳費能力，提升稅費申報準確性。