辦稅服務廳前臺業務平均辦理時長壓縮至2分鐘以內，復雜業務線上預審效率提升50%，跨區域業務辦理量突破3萬筆……國家稅務總局貴州省稅務局按照稅務總局部署，圍繞“高效辦成一件事”和構建稅費服務新體系，重構崗責體系、深化征納互動、加強運行監控，統籌推進辦稅服務廳服務從“辦得成”向“辦得好”躍升。

重構崗責，強化服務導辦

“剛進辦稅服務廳，導稅員就主動上前詢問需求，還帶我到自助辦稅輔導區手把手指導操作，很快就辦好了業務。”遵義市匯川區個體工商戶陳女士在辦稅服務廳辦完業務后，對全新的服務很滿意。

2024年10月，貴州省稅務局將崗責重構、職能轉型作為辦稅服務廳轉型的核心，明確前臺、中臺、后臺區域劃分和崗位職責，設立導辦分流、自助辦稅、線上體驗、綜合窗口、后臺支撐等功能區域，構建起“輔導自助優先、線上服務補充、人工窗口兜底”三級服務新模式，推動辦稅服務廳前臺職能由業務辦理向服務導辦轉變。

在遵義市匯川區，當地稅務部門創新推行“集中輔導＋自助辦稅”模式，將自助辦稅區細化為輔導辦、自助辦兩大區域，原有窗口人員轉型為服務導辦員，主動識別納稅人需求并提供精準指導，確保“來了能辦、辦了就會”。目前，全區導稅輔導覆蓋率已超70%，自助業務占比提升至60%。

與此同時，貴州省稅務部門積極推進“稅務＋政務”服務融合，將車輛購置稅申報、完稅證明打印等14項高頻涉稅費業務納入政務服務終端，新增便民辦稅網點300余個，打造“15分鐘便民辦稅圈”。

“全省辦稅服務廳前臺窗口數量整體精簡25%，進廳納稅人平均等候時長縮短超40%。”貴州省稅務局納稅服務處處長肖張表示，崗責優化與流程再造實現了“減窗增效”，納稅人“自助辦、網上辦”的習慣逐步養成，稅費服務效率與群眾體驗實現“雙提升”。

問辦協同，推進“一體辦”

“以前辦理跨縣域退稅，得在多個稅務局之間來回提交申請，耗時又費力。現在有了標準化流程，一地申請、網上傳件，效率提高多了。”黎平博通財務咨詢服務有限公司法定代表人龍騰果表示，公司業務覆蓋多個縣域，跨區域辦稅曾是長期困擾企業的難題。

為破解線上咨詢響應慢、跨區域辦稅難等問題，貴州省稅務局以“云上建廳”為抓手，建成99個征納互動運營中心，全力推進線上“問辦協同”，大幅提升訴求響應與跨區域通辦質效。

黔東南州稅務局整合16個縣級局資源，創建“稅費e辦中心”，將征納互動、服務熱線、電子稅務局等線上服務渠道集約整合，構建起“征納互動統一調度、電話接聽扎口運營、訴求分析集中指揮、業務處理集約辦結”的稅費服務新格局，推動全州網辦率達98%。

“今年6月榕江縣特大洪災期間，‘稅費e辦中心’通過云端服務確保了特殊時期稅費服務不斷線、不打烊。”黔東南州稅務局“稅費e辦中心”負責人孫寧介紹，借助數據腳本編寫、流程自動化技術應用等智能化手段，平臺還能實現業務辦理情況常態化分析，通過政策精準推送、一對一上門輔導等方式，推動涉稅訴求“未訴先辦”。

數據顯示，今年以來，貴州省依托征納互動服務平臺累計提供智能互動1800萬次、人工互動服務40萬次，跨區域協同服務超3萬次，線上業務辦理量同比增長28倍。

服管一體，提升稅務風險防控能力

“以前代理企業有涉稅疑問，得聯系不同分局處理；現在辦稅服務廳設了涉稅服務專區，南明轄區內的業務能一次性解決，效率翻了好幾倍。”貴州中廣和創科技有限公司辦稅人員余選美說。

針對轄區涉稅專業服務機構集中的特點，貴陽市南明區稅務局第一稅務分局統籌涉稅專業服務機構監管職責，在辦稅服務廳設立涉稅服務專區，集約處理各類訴求與業務，實現服務與監管協同融合。“過去多是事后管理，等納稅人申報出問題才糾正；現在，我們依托大數據提前識別風險，在問題發生前就給予納稅人精準指導。”南明區稅務局第一稅務分局局長李孟霞介紹，此前系統監測到某會計師事務所代理的多家企業存在“個稅扣繳與企業所得稅列支工資薪金不符”問題，稅務干部立即發送提醒并上門輔導，幫助企業及時調整申報方式，避免了后續錯誤。

“從‘追著問題跑’到‘數據賦能提前防’，不僅幫涉稅專業服務機構提升了專業能力，更從源頭上幫助納稅人防范了稅務風險，實現稅務部門、納稅人和涉稅專業服務機構三方共贏。”李孟霞說。

目前，貴州省稅務局已構建“涉稅專業服務機構—從業人員—代理業務”關聯監管模型，集成數據930余萬條，通過精準風險掃描累計識別糾正申報問題1789個，納稅申報質量顯著提升。

貴州省稅務局黨委委員、總會計師王民均表示，將持續聚焦辦稅服務廳轉型升級后的新定位、新職責，以一體化轉型為驅動，以合規申報輔導為導向，夯實數字化轉型基礎服務，全面提升線上線下服務效能，不斷深化稅費服務新體系建設。