今年以來，海南省稅務局以深化新稅費體系建設為抓手，聚焦減少納稅人進廳次數和業務量，從流程優化、場景拓展、資源整合、技術支撐多維度發力，構建起“全程網上辦”“征納互動辦”“自助便利辦”“線下進廳辦”多層級遞進式辦稅服務模式，推動辦稅服務廳加速轉型，線上線下服務效能同步提升。

針對土地出讓金業務跨部門流轉的痛點，海南稅務借力省內統一事項受理平臺“海易辦”，以政務中心為統一中轉樞紐，打通資規部門線上審核、征納互動平臺資料上傳、電子稅務局繳款的全流程鏈路。如今，繳費人只需在電腦前切換軟件操作，即可完成原本需要在多個部門間奔波的業務。該模式試點首月，便辦理業務872筆，占同期該業務總量的83.72%，大幅削減了企業線下跑腿成本。

傳統實地核查曾讓不少企業犯難：攜帶紙質資料往返，耗時長、成本高，尤其對外來企業而言，主要工作人員和經營場所不在本地，核查更是難上加難。今年8月，海南稅務推出“云核查”服務，依托征納互動平臺，以線上視頻核查替代現場核對。稅務執法人員在辦公桌前，就能通過網絡實時查看企業生產經營及財務狀況，逐項核實疑點。

“最快速度、最少操作，這是納稅人對‘云核查’的直觀感受。”孫亮介紹，自推行以來，海南全省已完成370余戶企業的云核查，辦稅效能平均提速超80%，實現了征納“雙贏”。

辦稅服務廳的轉型，不止于線上服務的拓展，更在于線下管理的精細。海南稅務明確，線下服務聚焦精準兜底，重點承接復雜疑難、個性化及特殊涉稅事項處理，同時著力培養納稅人自助辦稅與合法合規代理辦稅習慣。

通過分析預約辦稅數據，海南稅務局開發出重復進廳人員篩選指標，以每月進廳次數和業務類型為依據，精準甄別潛在個人代理行為及隱形中介，壓縮違規占號空間。對系統操作不熟練的納稅人，開展針對性輔導，引導其轉向線上辦理。

“轉型不是弱化線下，而是讓線上線下各歸其位、各顯其能。”有關負責人員表示，下一步，海南稅務將持續深化數字化應用，讓辦稅服務更智能、更精準，不斷提升納稅人繳費人的獲得感。