“‘智能客服’的設計非常人性化，能夠精準‘讀心’，我再也不用為不會操作發愁了，為智慧稅務點贊。”近日，寧夏首朗吉元新能源科技有限公司財務負責人，在電子稅務局“智能客服”的引導下，順利開具了完稅證明，僅這一項業務就節省了半天時間。

近期，國家稅務總局寧夏回族自治區稅務局電子稅務局推出了“智能客服”模塊，與12366納稅繳費服務熱線側重在線回復稅收政策不同，“智能客服”模塊更注重解答納稅人繳費人對電子稅務局頁面操作相關業務的咨詢，更好滿足智能化辦稅繳費需求。“登錄電子稅務局頁面后，遇到任何填報、查詢方面的操作問題，都可以咨詢‘智能客服’，隨時能得到回應。特別是‘智能客服’能夠根據所辦業務提前給出操作提示，非常貼心方便。”該財務負責人說。

據統計，寧夏回族自治區納稅人繳費人的網上申報率達到99.8%，網上辦稅業務覆蓋面達90%。

寧夏回族自治區稅務局有關負責人表示，電子稅務局上線“智能客服”模塊只是稅務部門建設智慧稅務的一個縮影。下一步，寧夏稅務部門將按照稅務總局的統一部署，在數字化升級方面不斷拓展和提升，努力提高“非接觸式”辦稅繳費服務的質效，持續提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。