中國注冊會計師協會會員服務辦法

第一章  總  則

第一條 為切實履行會員服務職能，提升會員服務工作的質量與水平，根據《中華人民共和國注冊會計師法》、《中國注冊會計師協會章程》，制定本辦法。

第二條 會員服務堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以會員需求為導向，按照統籌謀劃、因地制宜、穩慎推進的原則，積極引導會員關心行業發展，參與行業建設，推動會員職業成長，努力增強會員的認同感、歸屬感、自豪感、榮譽感和安全感，提升行業的凝聚力、生命力、創新力、吸引力和影響力，助力行業實現高質量發展。

第三條 會員服務堅持黨的全面領導，積極開展黨的活動，充分發揮黨員在會員服務工作中的先鋒模范作用。

第四條 會員服務堅持“統一管理、分級實施、屬地負責”的工作機制，中國注冊會計師協會（以下簡稱中注協）對全國的會員服務工作進行統一管理。

第五條 會員服務是系統工程，應不斷創新服務理念、深化服務內涵、健全服務體系、完善服務平臺、優化服務方式、拓展服務內容。

第二章  會員服務的對象

第六條 會員服務的對象為中注協會員，包括單位會員和個人會員。

第七條 單位會員指依法批準設立的會計師事務所，個人會員包括執業會員（注冊會計師）和非執業會員。參加注冊會計師全國統一考試全科合格者和原有依照規定考核合格者，可申請成為中注協個人會員。

第三章  會員服務的內容

第八條 中注協及地方注冊會計師協會（簡稱地方注協）向會員提供維權、協調、宣傳、搭臺、引導、專業、信息化、國際發展等方面的服務。

第九條 維權服務是指維護注冊會計師和會計師事務所的合法權益。強化法律援助與權益保護委員會作用，為會員提供法律援助；指導會計師事務所完善內部勞動保障等制度，維護注冊會計師及從業人員的合法權益；積極參與相關法律法規、宏觀調控及產業政策的研究、制定，充分表達行業關切。

第十條 協調服務是指協會作為政府與社會之間的橋梁，主動與政府部門及社會各界進行溝通協調，正確處理行業內外關系，反映會員訴求，推動解決會員發展中遇到的實際問題。

第十一條 宣傳服務是指協會綜合運用多種媒體平臺，通過定期發布行業發展報告等方式，以點帶面，實施多維度宣傳與品牌推廣，提升行業形象，擴大行業影響，凝聚行業共識，為會員誠信執業營造積極健康的輿論環境。同時，宣傳服務還包括針對行業重大突發事件、熱點問題實施的輿情回應及處置。

第十二條 搭臺服務是指協會運用自身力量和資源，為會員執業及發展創造各種機會與條件。全力支持函證數字化平臺建設，提升執業質量；搭建專家庫平臺，推動會員發展轉型升級；搭建人才招聘平臺，助力事務所人才建設；搭建師資庫平臺，促進會員隊伍素質提升。

第十三條 引導服務是指協會通過政策制定、引領示范、強化管理等方式引導行業實現高質量發展。開展會計師事務所綜合評價排名工作，強化會員質量導向；開展誠信及警示教育，強化會員誠信意識；開展品牌建設活動，推動會員轉變發展模式；引導會員創新內部制度機制，切實提升執業質量；推進會計服務示范基地建設，不斷拓展事務所業務領域。

第十四條 專業服務是指協會通過準則制定、問題解答、專業培訓、技術援助、執業檢查、專業幫扶、對口技術支持、專業數據平臺構建等途徑，幫助會員提升專業服務能力，提高工作質量。

第十五條 信息化服務是指協會通過制定信息化建設規劃、規范審計數據標準、提供基礎數據資源等方式推動單位會員加快信息化發展，加強信息化手段應用，提高業務效率及質量，實現數字化轉型和智能化升級，不斷提升信息化治理水平。

第十六條 國際發展服務是指協會加強對外交流與合作，幫助會計師事務所“走出去”，開展國際業務，提高國際競爭力。推動事務所自主創建國際網絡，健全境外分支機構；推動提升事務所在國際網絡中的話語權和影響力；推廣事務所國際化發展經驗。

第四章  會員服務的組織實施

第十七條 中注協注冊管理委員會指導開展會員服務工作。各級注協應當明確會員服務牽頭部門，并聯系和對接相關工作。

第十八條 各級注協應當引導和推動會員自發成立會員服務相關組織（以下簡稱會員服務自發組織），以便高效開展各類會員服務活動。會員服務自發組織包括分區域或分行業的各類興趣小組或委員會等。

第十九條 各級注協應當強化人員配備，建立會員服務聯系人制度，專門負責聯絡、指導和管理各級會員服務自發組織，落實會員服務工作的統一部署與任務安排。會員服務聯系人由協會工作人員擔任。

第二十條 各級注協應當合理安排會員服務相關預算。

第二十一條 中注協建立數字化會員服務平臺，作為開展會員服務工作的有效載體。會員服務平臺旨在密切會員聯系、促進會員交流、推進會員活動、反映會員訴求、表達會員意見、實現會員發展。會員服務平臺向全體會員和各級注協開放。

第二十二條 開展會員服務活動，可采取講座、論壇、沙龍、研討會、交流會、聯誼會、招聘會、比賽等形式。會員服務活動應力求創新，注重實效。鼓勵各級注協聯合開展會員服務活動。

第二十三條 對會員提出的維權服務申請，各級注協應當自收到書面材料之日起15個工作日內，作出受理或者不予受理的決定，并書面告知會員；對于受理的，應于30個工作日內召開法律援助與權益保護委員會會議，形成專家意見，并于60個工作日內以適當方式反饋會員，特殊情況可延長，但最長不得超過90個工作日；對不予受理的申請，應當告知會員不予受理的理由。

第二十四條 各級注協應當注重服務成果宣傳，持續提升會員服務工作的影響力和知名度。

第五章 會員服務的監督管理

第二十五條 在開展會員服務過程中，各級注協工作人員應當廉潔自律，履職盡責。

第二十六條 在開展會員服務過程中，各級注協需要向第三方購買服務的，應當嚴格執行國家相關法律法規規定。

第二十七條 健全完善中注協對地方注協的考核評價制度，將會員服務納入考核評價的重要內容。

第六章  附  則

第二十八條 地方注協可參照本辦法，制定本地區的會員服務辦法。

第二十九條 本辦法由中注協負責解釋，并自發布之日起施行。