日前，湖北省人民政府將湖北省稅務部門“源頭解”創新機制納入全省優化營商環境工作體系并計劃在全省推開。“源頭解”機制通過“全面收集—科學研判—分級處理—跟蹤反饋—監督問效—系統分析—改進提升”的閉環管理，有效響應納稅人繳費人訴求，切實解決他們的急難愁盼。

 

收集高頻訴求，讓意見“聽得見、辦得成”

 

“通過這次培訓會，我認識到申報沒有那么復雜，以后自己在家就可以操作了。”近日，參加完國家稅務總局襄陽魚梁洲經濟開發區稅務局舉辦的個人所得稅經營所得申報專題培訓會后，個體工商戶王先生說。

 

據了解，襄陽魚梁洲經濟開發區稅務局通過12366納稅繳費服務熱線、征納互動服務等渠道收集到不少個體工商戶存在申報操作困難的訴求后，迅速組織專題培訓會，通過面對面實操講解，積極回應這一高頻訴求。

 

針對涉稅訴求渠道多、覆蓋面廣的特點，湖北省稅務局建立全口徑訴求收集機制，整合12366納稅繳費服務熱線、征納互動服務平臺等多個渠道，實現訴求“一口收辦、高效運轉”，確保簡單問題即時辦、復雜問題限時辦、共性問題系統辦。

 

湖北稅務部門還通過“稅企面對面”等活動，直接面向企業收集訴求，通過走訪調研、專題座談等形式，搭建稅企“連心橋”，讓企業訴求“聽得見、看得到、辦得成”。

 

關注特殊群體訴求，有針對性采取舉措

 

“有了稅務部門和社區的幫助，我再也不用發愁出門繳費了！”黃石市月亮山社區居民謝女士說。因腿腳不便、不會操作智能手機，謝女士的靈活就業醫保遲遲未繳。黃石市西塞山區稅務局了解情況后，主動聯系并安排專人上門辦理繳費業務，還承諾每半年為其提供一次上門辦理服務。

 

這是湖北省稅務系統拓展服務場景、有針對性地解決特殊群體涉稅費訴求的生動實踐。

 

為更好地回應群眾的社保費訴求，湖北省稅務局今年積極探索打造社保費爭議“云調e站”，將社保費征繳爭議處理流程由線下延伸至線上，讓爭議受理渠道更廣、處理過程更高效。目前，社保費爭議“云調e站”已納入全省優化營商環境重點領域改革事項并在10個地區試點推行。

 

湖北稅務部門還主動融入地方綜合治理體系，推動稅收數據“走出去”、外部數據“請進來”，實現企業不動產登記、城鄉居民醫療保險繳費等10余項業務“一事聯辦”，100項高頻電子證照數據全省共享。與村鎮社區合作推出“稅費E站”，構建起“政府主導、上下聯通、左右貫通、協同高效”的稅費爭議處理工作格局。

 

依托數字化手段響應訴求，讓辦結速度快一點

 

“希望注銷流程辦結速度可以再快一點。”針對洪湖市正德稅務師事務所田會計在“稅費服務體驗師”活動中提出的建議，洪湖市稅務局通過訴求分析團隊集中研究，建立“專人專崗、限時辦結”的注銷審核機制，注銷審核相關訴求數量減少了50%。

 

湖北省稅務部門在解決好“重要小事”的基礎上，更注重實現“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”的良性循環。全省稅務部門呼應民生需求，積極推進數據資源共享。創新優化納稅申報“健康檢”、數字化服務新模式“智稅行”、房地產稅費全要素數字化服務“房e碼”、多部門跨層級涉稅數據共享應用“數智享”、中小微企業數據賦能“稅i看”、個人所得稅信用體系建設“稅信達”“智費管家”全流程智控稅費服務、稅費服務延伸“社e行”、電子資料減負增效“簡優報”等一系列創新舉措相繼實施，推進“高效辦成一件事”落地見效。

 

民之所盼，政之所向。湖北省稅務局有關負責人表示，“群眾訴求”就是我們的“工作追求”，湖北稅務將進一步發揮信息技術作用，推動“源頭解”工作由“訴析統辦”向“訴析智辦”躍升，更好解決納稅人繳費人急難愁盼。