國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于開展2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見提出，要集成推出系列利企便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)效能，提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，引導(dǎo)和促進(jìn)稅法遵從，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局在落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”過程中，大力推進(jìn)“無感監(jiān)測(cè)，有感服務(wù)”智慧稅務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新搭建稅收營(yíng)商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測(cè)平臺(tái)，歸集與納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，采取省市縣三級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的方式，在優(yōu)化事前提醒、提速事中辦理、完善事后服務(wù)等方面集成推出系列稅費(fèi)服務(wù)舉措。截至目前，全省96%的稅費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“云上”辦結(jié)，今年以來納稅人進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)數(shù)量和戶數(shù)同比下降35%、平均辦稅繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)縮短20%。

優(yōu)化事前提醒，化解“申報(bào)迷茫”

“前兩天剛完成電子稅務(wù)登記，卻不懂怎么納稅申報(bào)，生怕出錯(cuò)。”衡南縣新辦個(gè)體工商戶劉先生的“申報(bào)迷茫”，是不少新辦納稅人面臨的共性難題。

針對(duì)這一共性難題，湖南省稅務(wù)局運(yùn)用稅務(wù)大數(shù)據(jù)對(duì)未申報(bào)的新辦納稅人進(jìn)行歸類分析，查找共性原因，推出解決方案。該局一方面依托辦稅服務(wù)廳后臺(tái)數(shù)據(jù)“查漏補(bǔ)缺”，通過征納互動(dòng)平臺(tái)向篩選出的未申報(bào)新辦納稅人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送操作指引，并主動(dòng)提供“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)；另一方面，向稅務(wù)分局（所）推送未申報(bào)名單，組織稅務(wù)干部開展上門輔導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)，保障新辦納稅人“首次申報(bào)”順暢無憂。

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅申報(bào)事前提醒，湖南稅務(wù)部門加大“開業(yè)第一課”課程推送力度，實(shí)現(xiàn)應(yīng)送盡送；暢通公開電話服務(wù)，對(duì)納稅人反映的問題實(shí)現(xiàn)咨詢類事項(xiàng)接通即答、投訴舉報(bào)類事項(xiàng)接件即轉(zhuǎn)、復(fù)雜類事項(xiàng)集中回復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，截至8月底，湖南省稅務(wù)部門今年已累計(jì)向新辦納稅人推送“開業(yè)第一課”課程72批次，覆蓋納稅人繳費(fèi)人62.06萬戶次。

提速事中辦理，業(yè)務(wù)流程“瘦身”

近日，常德市某生物科技公司因業(yè)務(wù)合并需要注銷企業(yè)，該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在常德市稅務(wù)局西洞庭西湖管理區(qū)稅務(wù)分局干部的輔導(dǎo)下，體驗(yàn)了一把“注銷加速度”——線上提交申請(qǐng)，部門高效協(xié)同，僅用一個(gè)工作日就辦結(jié)。

在實(shí)施“無感監(jiān)測(cè)”過程中，湖南省稅務(wù)部門注重監(jiān)測(cè)事中辦理情況，對(duì)全程網(wǎng)上審核辦業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)長(zhǎng)、數(shù)電票賦額調(diào)整時(shí)長(zhǎng)、一般注銷流程準(zhǔn)期率等11個(gè)指標(biāo)，開展常態(tài)化實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)解決“梗阻”，提高辦事效率。

寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局通過監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“數(shù)電發(fā)票賦額調(diào)整辦理平均次數(shù)”的“跑動(dòng)次數(shù)”偏高，通過分析發(fā)現(xiàn)原因在于納稅人提交資料不完整，導(dǎo)致反復(fù)提交。該局及時(shí)推出“預(yù)審＋專窗”服務(wù)，即納稅人線上預(yù)審資料，稅務(wù)干部一次性告知補(bǔ)缺內(nèi)容；線下專窗一對(duì)一輔導(dǎo)受理。服務(wù)推出后，納稅人辦理數(shù)電發(fā)票額度調(diào)整業(yè)務(wù)基本上實(shí)現(xiàn)一次跑、一次辦。

完善事后服務(wù)，消除納稅繳費(fèi)“誤差”

湖南省稅務(wù)部門注重加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理的事后反饋監(jiān)測(cè)，有針對(duì)性地開展服務(wù)改進(jìn)和補(bǔ)救，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、滿意度。該局通過監(jiān)測(cè)納稅服務(wù)投訴準(zhǔn)期辦結(jié)率、異議申訴處理率和納稅信用補(bǔ)評(píng)、復(fù)評(píng)、修復(fù)任務(wù)準(zhǔn)期處理率等指標(biāo)，有效消除納稅繳費(fèi)“誤差”。

今年5月，邵陽(yáng)市北塔區(qū)稅務(wù)局狀元洲稅務(wù)分局干部通過大數(shù)據(jù)篩查發(fā)現(xiàn)，湖南北豐冷鏈物流有限公司的個(gè)稅匯算清繳網(wǎng)辦率異常，部分員工符合個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除條件，卻未提交資料。稅務(wù)干部核實(shí)后得知，該公司部分員工因不熟悉操作，導(dǎo)致個(gè)稅優(yōu)惠一直“躺在賬上”。該局立即組織稅務(wù)干部開展上門輔導(dǎo)，手把手教工人操作辦理。最終，12份“沉睡”的退稅紅包被“喚醒”，累計(jì)7100多元的“個(gè)稅紅利”被順利退到職工賬戶。

在納稅繳費(fèi)信用修復(fù)中，湖南省稅務(wù)部門推出“無感動(dòng)態(tài)修復(fù)”服務(wù)，即結(jié)合監(jiān)測(cè)體系中信用修復(fù)申請(qǐng)任務(wù)準(zhǔn)期完成數(shù)與申請(qǐng)任務(wù)數(shù)、未到期任務(wù)數(shù)之間的比對(duì)情況，設(shè)置“免申即享”“自動(dòng)調(diào)整”等參數(shù)，讓符合條件的企業(yè)及時(shí)享受納稅信用紅利。數(shù)據(jù)顯示，今年以來通過納稅信用“無感動(dòng)態(tài)修復(fù)”服務(wù)，湖南省已有6萬余戶A級(jí)納稅人提升信用評(píng)分，1.1萬戶納稅人實(shí)現(xiàn)“免申即享”信用修復(fù)，1140戶新辦納稅人通過復(fù)評(píng)實(shí)現(xiàn)信用升級(jí)。